FAQ

Question : Mon enfant va faire son 1er cours, quel matériel est nécessaire ?

Réponse : Au Lancy-Natation, nous apprenons à nager aux enfants sans matériel. Il suffira donc d'un maillot de bain et d'un bonnet de bain (pas obligatoire mais fortement recommandé) pour le niveau EN1. Les lunettes pourront être introduites en niveau EN2.

Question : J'ai fait l'inscription pour un cours mais je n'ai pas encore reçu la facture, est-ce que je peux commencer (est-ce que mon enfant peut commencer) ?

Réponse : Oui, vous pouvez commencer dès que vous avec reçu l'e-mail de confirmation d'inscription. La facture sera à régler le plus vite possible dès sa réception.

Question : Mon enfant est malade, est-ce que je dois prévenir sa monitrice/ son moniteur ?

Réponse : En cas d'absence ponctuelle pour blessure ou maladie, vous n'avez pas besoin de prévenir la monitrice/ le moniteur de votre enfant. Vous pouvez cependant nous la signaler en remplissant le formulaire d'avertissement ICI.

Question : J'ai inscrit mon enfant ou je me suis inscrit dans un niveau qui ne convient pas, que faire ?

Réponse : Demander à la monitrice/au moniteur quel niveau conviendrait le mieux puis contacter le secrétariat pour demander à faire un changement de niveau (et donc sûrement d'horaire).

Question : Mon enfant a commencé les cours mais au bout de plusieurs essais infructueux, je préférerais qu'il arrête, que faire ?

Réponse : La première chose à faire est de discuter avec sa monitrice ou son moniteur pour avoir un avis de professionnel. Ensuite, si la monitrice ou le moniteur vous recommande d'arrêter il faudra contacter le secrétariat. Vous pourrez alors utiliser son inscription (si elle a été payée) pour une prochaine. Le montant porté au crédit sera alors calculé au prorata du nombre de cours effectués. Il pourra être utilisé pour une inscription lors d'un prochain semestre, pour des cours d'été ou pour un autre membre de la même famille.

Question : Je me suis inscrit(e) pour des cours d'aquagym avec l'abonnement "carte de 10 séances", quand est-ce que je vais recevoir ma carte ?

Réponse : Depuis maintenant plusieurs saisons, les cartes de 10 séances sont dématérialisées. Cela veut dire que vous ne recevrez pas de carte physique. Vous pourrez commencer les cours dès que vous aurez reçu l'e-mail de validation d'inscription. Lors de vos cours, les moniteurs saisiront vos présences sur une tablette et pourront vous dire combien de séances il vous reste.